16 мая 2026 г.

Жалобы россиян на коммунальные услуги будут обрабатывать нейросети, комментарии К.В. Крохина на радио «Серебряный Дождь»

Жалобы россиян на коммунальные услуги будут обрабатывать нейросети. По данным Forbes, Минстрой намерен внедрить искусственный интеллект в строительство и ЖКХ к 2030 году.

Предполагается, что ИИ будет анализировать и сортировать до 75% всех обращений. Причем отвечать людям будут чат-боты и голосовые помощники. В министерстве рассчитывают, что это ускорит обработку жалоб граждан в 2 раза. Ранее вице-премьер Марат Хуснуллин говорил, что износ коммунальных сетей в некоторых регионах достигает 50% и предложил решать проблему повышением тарифов.

Эксперты против чат-ботов в системе ЖКХ, считая, что это создаст новые проблемы. Об этом «Серебряному дождю» рассказал председатель Жилищного союза Москвы, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты России Константин Крохин:

«Это однозначно ухудшит обратную связь с людьми. Мы это наблюдаем в других сервисах, которые сегодня используют чат-боты. Ты тратишь очень много времени на решение своего вопроса, тебя держат на телефоне где-то 4 минуты, пока освободится живой оператор. На практике ни один вопрос не решался чат-ботом. Я вижу просто деградацию анализа у Минстроя. Он ставит цели, которые неактуальны для населения. Совершенно! Тут есть определённое требование властей, которые стоят над Минстроем, о том, что надо продвигать цифровизацию, надо улучшать обслуживание населения и, в частности, улучшение качества обслуживания. Но из-за того, что нет понимания, нет навыков, нет компетентности у Минстроя, они придумывают какие-то безумные идеи», - отметил Константин Крохин.